01Declaração de Qualidade
"A Clínica Jamous tem como missão oferecer serviços médicos e diagnósticos com excelência, segurança, humanização e responsabilidade, buscando continuamente a melhoria dos nossos processos para superar as expectativas de pacientes, colaboradores e parceiros."
Esta Política de Qualidade reflete o compromisso da liderança e de todos os colaboradores da Clínica Jamous — Centro Médico e Diagnóstico por Imagem com a prestação de serviços de saúde seguros, eficazes e centrados no paciente.
02Princípios Norteadores
Nossa gestão da qualidade é fundamentada nos seguintes princípios:
Foco no Paciente
O paciente é o centro de todas as nossas decisões. Priorizamos sua segurança, conforto e satisfação em cada atendimento.
Melhoria Contínua
Revisamos e aprimoramos continuamente nossos processos, protocolos e indicadores de desempenho.
Equipe Comprometida
Investimos em capacitação permanente e no engajamento de todos os colaboradores com os objetivos de qualidade.
Conformidade Regulatória
Atuamos em conformidade com a legislação sanitária, normas do CFM, CRM-GO e demais órgãos reguladores.
Decisão Baseada em Dados
Monitoramos indicadores clínicos e operacionais para embasar decisões com evidências confiáveis.
Segurança Integrada
A segurança do paciente é componente indissociável da qualidade e permeia todos os nossos processos.
03Objetivos da Qualidade
A Clínica Jamous estabelece os seguintes objetivos estratégicos de qualidade:
- Manter índice de satisfação de pacientes igual ou superior a 90%;
- Reduzir continuamente a ocorrência de eventos adversos e não conformidades;
- Garantir tempo de resposta adequado no atendimento e na entrega de laudos;
- Assegurar a rastreabilidade e integridade de todos os resultados de exames;
- Promover ambiente de trabalho seguro e motivador para os colaboradores;
- Manter equipamentos calibrados e dentro das especificações técnicas vigentes;
- Garantir o cumprimento integral das normas de biossegurança e vigilância sanitária.
04Responsabilidades
A implementação e manutenção desta política envolvem todos os níveis da organização:
- Direção: aprovar e revisar a Política de Qualidade, prover recursos adequados e liderar pelo exemplo;
- Gestores: desdobrar os objetivos de qualidade em ações concretas em suas áreas de atuação;
- Equipe Médica e Técnica: seguir protocolos clínicos, registrar ocorrências e participar de treinamentos;
- Todos os Colaboradores: conhecer e aplicar esta política no dia a dia, reportando não conformidades ao setor responsável.
05Gestão e Melhoria Contínua
O ciclo de gestão da qualidade na Clínica Jamous é estruturado segundo a metodologia PDCA (Plan–Do–Check–Act):
- Planejar: definição de metas, indicadores e planos de ação periódicos;
- Executar: implementação de processos padronizados e capacitação contínua;
- Verificar: monitoramento de indicadores, auditorias internas e pesquisas de satisfação;
- Agir: análise de causas, ações corretivas e preventivas, revisão de processos.
As reuniões de análise crítica pela direção ocorrem periodicamente para avaliação dos resultados e definição de novas metas.
Qualquer colaborador pode reportar não conformidades, sugestões ou eventos adversos ao setor de qualidade, garantido o sigilo e a ausência de retaliações.
06Acreditação e Certificações
A Clínica Jamous está comprometida com o processo de acreditação em saúde, buscando a conformidade com os padrões nacionais de qualidade assistencial, incluindo:
- Requisitos da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA);
- Normas do Conselho Federal de Medicina (CFM) e do CRM-GO;
- Requisitos da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);
- Boas práticas em radiologia e diagnóstico por imagem conforme ABNT NBR pertinentes.
07Contato — Setor de Qualidade
Para dúvidas, sugestões ou reporte de não conformidades relacionadas à qualidade dos nossos serviços:
Clínica Jamous — Gestão da Qualidade
E-mail: ouvidoria@clinicajamous.com.br
Telefone: (62) 3937-5151
Endereço: Av. Senador José Lourenço Dias, 917, Centro, Anápolis — GO
Consulte também nossa Política de Segurança do Paciente e nossa Política de Privacidade e LGPD.